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“硬广告”不如“软通道”
硬性广告已经不那么管用了
而对于国外许多高端消费品牌在社交媒体上推出网络硬广告的做法，Karen并不十分赞同。“中国消费者的消费习惯和西方消费群体有区别。相比一些硬的广告创意，他们可能更容易被有情感的故事打动。”这位年轻的经理人说，“当我们描述‘海港城’是一个‘祖母曾经带着母亲前来，而母亲又着我们前来，未来我们还会带着自己的孩子前来’的地方时，这个‘有故事的’地点会勾起许多人的回忆，打开他们的情感窗口，从而获得更多‘粉丝’和关注。这样做，比我们只是在页面上贴一则广告图片或发布一条购物资讯而获得的关注更多。同时，我们通过分享这些故事而获得的顾客忠诚度也更高。”
消费者对于服务的要求已经比以前高得多，使得奢侈品公司们纷纷寻求创造性的方式来达到他们的新标准。相对于更为“冷淡”、缺少互动的交流模式——“硬性广告”而言，社交媒体作为一种“软通道”则更有说服力和人情味。Bubberry在Facebook上拥有超过66万的粉丝，之后，他们又建立了自己独有的社交网站ArtOfTheTrench。这个网站能够让用户通过Facebook来发布照片和故事，和别人分享自己和Burberry的点点滴滴。
时尚大牌都很钟爱facebook这个平台
Cartier也利用MySpace来宣传Cartier's Love系列珠宝。但访问者在这里得到的快乐不是广告，而是可以在这个网页上听到Lou Reed、Grand National等艺术家的音乐作品。同时，人们也可以通过这个网络来分享和观看一些浪漫的视频剪辑。
“如今，社交网站是一个品牌或公司赢得市场最有力的工具。”品牌研究专家、Emotional Branding股份有限公司首席执行官马克-格比(Marc Gobe)也表示。而过去，奢侈品习惯于利用广告来影响消费者。马克将社交型网站视为一项重要纽带，认为它对于零售商与顾客之间的关系有着巨大的影响。
