奢侈品牌的核心是真正富有的客户

     基勒思比坚持认为：“2009年将是奢侈品行业历史上最差的一年。”

    部分观察家指出，在这个困难时期，炫耀性消费似乎已经成了非美国式做法。著名趋势分析学家费斯·波普康最近指出：“如果你路过麦迪逊大街的Fendi）芬迪)和Prada专卖店，你就会发现这些商店已然门可罗雀。即便你买得起，你也会觉得不好意思去买。”

    但是沃顿小组讨论会期间并未明显出现此种沉闷论调。若干小组讨论者指出，他们的核心客户群，那些真正的富人，可能会削减一些自由支配的开支，但是不会对奢侈品采购进行“一刀切”。Prada）美国)的市场营销和广告执行副总裁兰迪·卡巴特指出，公司大约有50%销售额来自5%的客户，但是她担心可能在经济衰退时期流失了一些所谓的“追逐时尚的”中产阶级消费者——那些在购买名牌包袋时一掷千金的花季少女们。

    小组讨论者认为，经济低迷的结果就是，消费者可能会盼望一些高端产品降价出售。欧莱雅的法瑞尔表示，一项明显的措施就是，只要货真价实的香水没有被稀释，可以将香水装在较小的瓶子里出售。“品牌诚信依旧保持，但是产品的价格能够更加被当今市场的消费者所接受。”法瑞尔还补充了一个类似的做法，就是确保重要产品的部分款式可以更多地由中间市场零售商提供，例如Target店乃至售卖护肤产品的CVS等杂货店，因为在经济衰退期间，即便是美国高端消费者也可能会去这类商店购物。

    关键在于，不要采取任何会使知名奢侈品牌价值受损的措施。“良好的管理能够经受住顺境逆境，时尚不会改变，”帕特里克·艾波查拉彻说道，他是纽约投资公司罗伯茨·米塔尼的董事总经理，专门负责对零售业进行分析，“你必须坚持到底。”

小组讨论者一致认为，高端奢侈品公司与大型大众消费品公司相比，两者的市场营销和品牌问题有着很大差别，后者通常会寻找一定规模的市场空缺，然后创造新产品来填补这类空缺。而对于奢侈品而言，他们指出，业务计划依赖于设计师的艺术想象，并希望能够以此来吸引消费者。

曾几何时，奢侈品纷纷降价，而他们如今应该做的，则是重回高端。

不在时代广场树立广告牌

由于他们必须刻画奢侈品形象，这些营销人员称他们还要以大众商品公司不会采取的方式，来保护公司旗下的品牌。汤姆·福特的嘉彭指出，她的公司拒绝在时代广场树立数码广告牌，因为此种做法不够高级。汤姆·福特把香奈儿的香水作为公司的竞争对手并问道，“香奈儿会在时代广场树立广告牌吗？”

但是，这并不表示奢侈品公司不想让他们的产品接触广大受众。的确，卡巴特对她称之为“Target 化”的趋势褒奖有加，这家横跨美国的大众商品零售店Target为顾客提供较高的设计审美，而这些顾客要比对手连锁店的顾客略显高档。但是，她仍指出，美国可以进一步培养对精美设计的鉴赏力。“在欧洲，时尚与设计是文化的组成部分，但是‘它们’不是美国文化的组成部分。”

诚然，奢侈品营销人员认为如能成功营造出需求的光环，就能最终渡过金融危机的难关。但是为了增加利润，时尚公司现在可能会注重迎合他们的最优秀最忠诚的消费者，使用电脑技术来逐步提供高档产品的量身定造服务，专门针对顾客的需求而进行设计或裁剪。小组讨论者表示，个性化奢侈品）例如服装或眼镜设计)的成功能够让客户成为频频光顾的回头客。

“每个人都想拥有时尚生活方式，他们希望能拥有你的产品10~15年。”艾波查拉彻说道。设计师量身定造的奢侈品包括字母花纹的皮包、对一款颜色或一件饰物的构造的个性化选择或者“个性化”的香水系列。Prada是以设计一款简单而精美的尼龙背包起家的公司，卡巴特认为，Prada正在重点采用一种类似的方法，“量身定造能让顾客感觉特殊和与众不同”。

“现在不是惊慌失措的时候。”基勒思比补充道，“现在是定义和重新定义品牌的时候。”

具有讽刺意味的是，讨论小组对海外新兴市场的短期前景没有特殊兴趣，但是他们的公司继续在为合适的时机积极定位。例如，汤姆·福特国际公司已经授权在北京、香港和迪拜开设特许经营店，因为公司认为迪拜在亚洲举足轻重；公司还谈到了计划营销为中东国家男士定做的名为“迪沙沙”的长袍。