珠宝质量和售后服务投诉多多 亟待解决

“我的婚戒上钻石掉了怎么办？”、”“我买的项链断了怎么维权？”、“我的项链褪色了能不能换？”。。。

央视315晚会刚刚曝光一些品牌珠宝质量问题，但别忘了珠宝售后服务问题更加严重。据了解，目前只有个别省市出台了关于珠宝和黄金首饰的售后“三包”规定，在国家层面尚未出台统一的“三包”规定。当这些金银珠宝出现问题时，一些商家往往以行规、店规处理，收取维修费或者一律按折价、以旧换新进行处理，甚至以无“三包”规定为由拒绝售后服务。这些做法无疑侵犯了消费者的合法权益。从珠宝之家网友对一些知名品牌的印象评价中，珠宝售后服务投诉多。

据中国珠宝玉石首饰行业协会公布的数据显示，2010年，我国内地黄金珠宝玉石销售总额已超过2500亿元，同比增加15%，预计中国将在2020年景为世界上最大的黄金珠宝首饰消费市场。面对潜力巨大的市场远景，我国的珠宝首饰行业似乎并没有做好预备高居不下的投诉率、始终低迷的抽检合格率、频繁爆出“质量门”的大品牌，以及难以令人满足的售后服务，这一切都使消费者放眼看往，满目的珠宝首饰似在云里雾里；想出手购买，仿佛摸着石头过河。

从近几年我国各有关部分对各地市场进行检查的情况分析，我国珠宝首饰产品主要存在的题目包括，定名错误，以假乱真；定名不正确，以次充好，千足金含量不足；标志不规范，虚高标价；责任难界定，售后难解决等。