珠宝质量和售后服务投诉多多 亟待解决

责任难定 题目难解

近几年，随着一些名品牌被卷进“质量门”，珠宝首饰质量题目责任难界定，售后服务难等题目成为最令消费者头痛的事情。

据报道，湖南长沙的一对夫妇在长沙某商场周大福专柜定做了一款男款戒指，在仅佩戴了4个月后，其中的一小段因“断裂”完全脱落；福建福州的消费者表示，在澳门一家周大福分行买了手链，之后出现一处断裂；而苏小姐同样在周大福购买了CTF2系列925纯银钻戒一只，佩戴10天左右就掉了色。而“极致”事件是湖北武汉的一位消费者购买的周大福铂金项链两年断了5次，找柜台经理投诉，对方坚称产品尽对没题目，是佩戴出了题目。

因此，有消费者抱怨，卖珠宝首饰的，仗着不退不换，都说自己产品质量没题目，产品质量多好，切工多好，镶嵌多牢固。一旦出现题目，把责任全回到消费者身上，说消费者佩戴方法有题目，反正你就是拿人家没辙，人家把责任推得干干净净，你认倒霉吧。

占有关媒体核查，金银珠宝首饰的售后存在法律空缺的最主要原因是，金银珠宝是特殊的穿着类商品，出现损坏后，很难判定是消费者的人为过失所致，还是其本身存在质量题目。目前国家只有贵金属含量和钻石标准，因此首饰鉴定只是对钻石成分、贵金属含量和等级等进行鉴定，至于钻石为何脱落等工艺题目还无法判定，而消费者的投诉基本集中于此。有的珠宝店承诺有保修期，而有的珠宝店无此承诺，又由于珠宝首饰不在“三包”项目内，以至于消费者发现题目往往退换货难。

规范行业 加强监管

有专家分析以为，我国珠宝首饰行业之所以出现这些题目，主要原因有两个方面：一是珠宝行业的整个产业链，特别在生产加工环节，仍然存在很多不规范现象；二是国家对珠宝首饰行业的监管力度不够。

“行业发展太快，挤进珠宝行业的人和企业太多，产业浮躁，都想赚快钱。”深圳珠宝业内人士透露，近年来，国内珠宝消费市场快速增加，也为行业带来了一些隐忧。各珠宝品牌频频在各地开专卖店，对于黄金珠宝产品的需求数目骤增，一些企业快速进进珠宝行业，造成制造工艺不过硬。此外，近年来人工用度的上涨至，租金上升，黄金珠宝加工厂本钱骤增，为了削减本钱，一些珠宝加工商从珠宝设计和加工上做起了文章，在做戒指的托时特别“单薄”等等“偷工减料”情况层出不穷，固然节省了本钱，但难保证质量。

同时，由于我国目前尚没有把珠宝首饰纳进“三包”产品目录，所以，售后服务题目难以解决。

因此，有专家建议，一方面企业要从内部的生产加工环节抓起，另一方面也需要加强第三方检验治理。除此之外，更要加强消费者的维权意识以及完善公道有效的维权渠道。目前珠宝首饰并未纳进“三包”产品目录。但即使没有列进此目录，消费者仍然可以根据《产品质量法》等法规要求商家进行退换修，不过在程序上则会更复杂一些。同时，据核查，尽管针对珠宝，全国大多数地方仍在“三包”外，但浙江已经单独增加了“三包”目录品种，将珠宝首饰列进其中。消费者呼吁立法部分适应时代要求，扩大“三包”范围。