钻石 再造中国的网购神话

打造最适合的钻戒

尽管有着非常具有竞争力的价格以及优质的产品，但是如何吸引消费者浏览自己的网站并且愿意花上一笔为数不小的款项购买一枚钻戒，仍然是一个问题。虽然有调查显示，在最近几年内，人们在网络上购买一些相对较昂贵的产品的意愿比过去有所提升，但是网购奢侈品仍然只是个例，并没有得到普及。

对此，BlueNile的对策是：将“安全”二字传达给消费者，赢得消费者的信任感。打开BlueNile的网页，可以发现其设计低调而又简洁，没有任何渲染夸张的辞藻，最吸引人的是各种关于钻石以及珠宝挑选的专业的介绍。能够浏览BlueNile网站的人都有着购买意向或者至少对挑选钻石有兴趣，无论是愿望迫切的还是只是为以后作打算——所以BlueNile并不急着去推销，而是先对消费者进行初步的指导。

尽管大多数浏览者都是有着购买意愿的，但是毫无疑问，对于到底该买怎样的一枚钻戒，很多人还是比较犹豫的，所以在BlueNile的主页上有着各种款式、各种定价的钻戒以及珠宝款式的展示，为那些没有具体想法的顾客提供了有效的导购。

不过尽管提供了款式繁多的婚戒，但是这未必能满足每个不同顾客的需求——BlueNile最令人心动之处是，它可以让你按照自己的想法，“度身定做”只属于你的钻戒——如果在BlueNile所提供的婚戒款式里面找不到你中意的，你可以浏览它的裸钻展示页面，挑出自己中意的那款钻石，并为它寻找合适的托架，来“定做”一枚个人专属的戒指。

也许有人会疑惑，在网站上怎么“度身定做”钻戒？BlueNile特别开发了一个软件“Build Your OwnRing”（打造你自己的戒指）。这个工具让你能够迅速地搜索到大量的钻石类型以及不同的戒指款式，让你随心所欲地创造自己喜欢的婚戒类型——通过利用可移动的边框，你可以任意改变戒指的尺寸参数，并且得出不同的钻石与托架搭配将如何影响到最终的价格。

在搜索你想要的那款钻石时，你还可以从多个方面进行选择：形状、价格、尺寸（以克拉计）、颜色、纯度、切割等；或者你还可以限定搜索，如最佳的品质与价格比、就某个定价而言最佳品质的钻石等。搜索完成后，你可以看到一系列符合你要求的钻石详情，接下来就可以从一系列托架中选出你最中意的一款。整个过程十分简单便捷，即使是最不懂网络的人也能轻松操作。相比目前众多网站上提供的导航式服务，这种技术既人性化又能真正适应顾客需求，几乎相当于“度身定做”。其实，BlueNile一直宣扬的理念就是：购买一枚婚戒也可以是个轻松惬意的过程。

如果顾客还想了解更多的钻石知识，Blue Nile还有训练有素的专业人士通过电子邮件或免费电话提供耐心的咨询。对于顾客最关心的运货和退货问题，Blue Nile提供免费的FedEx货运以及30天内包退承诺。Blue Nile高效安全的流程果然很见效，据报道，平均每个在Blue Nile进行购买的顾客平均消费都超过了1500美元，而在购买订婚戒指一项上的花费已经达到5500美元——几乎是行业平均消费的两倍。