当奢侈品遭遇“3·15”

奢侈品，曾经是很吓人的名字。在克勤克俭的中国传统语境下，这东西的另一名字叫败家玩意。但后来我们知道，奢侈品的功能不仅局限于败家，还能提高生活品位，改善生活质量。奢侈品也因此摆脱了“富人专享”之身份，渐渐走入寻常百姓家了。

从全球范围看，使用奢侈品（即国际名牌消费品，如服饰、箱包、皮鞋等），中国人是新兴群体，但这一群体的购买力和购买欲望都十分强大。据报道，值此金融危机时刻，国外众多奢侈品专卖店均大幅打折销售以应对，结果引得中国顾客以抢购大白菜的气势飞奔而去，将很多国际名品扫荡一空。这些抢购者中，不乏工薪阶层。很多老外被中国顾客的“有钱”所吓倒，不少西方媒体还学会了“上纲上线”，称“只有中国才能救世界”。

跑到国外去买那么贵的东西，在中国的传统消费者看来是不可思议的。我们买东西的习惯是试完之后要件新的，结账之前看了又看。虽然有“三包”规定，但还是得走这“程序”，怕的是回头商家不认账，或者跑腿麻烦。但是，这些出国“血拼客”为何这么大胆子？理由无非两个，第一，他们信得过奢侈品的品质；第二，奢侈品的品质和售后对得起他们。

一位经常在国外购买奢侈品的朋友说，奢侈品除了价格“霸道”，其他方面都非常“体贴”。就拿售后来说，奢侈品一般都能“全球联保”，很多奢侈品都敢“终身保修”，有些奢侈品对换货的期限长得超乎我们的想象，竟可达24个月。而在处理售后问题时，奢侈品商家的服务也往往能“好”得超乎我们的想象。

至于“退货”，奢侈品的证书上却几乎都没有提及。我这位朋友常买奢侈品，也从没想过这问题：“既然买了，既然喜欢，为何退货呢？”看来，奢侈品的商家和消费者拥有共同的逻辑：因为至爱才购买，买了不会有问题，所以，不存在退货问题。也许正因如此，“奢侈品不退货”才成了“国际惯例”。

但是请注意，这个逻辑和我们常见的消费过程有着很大差别。我们的逻辑是：因为喜欢才购买，买了经常出问题，出了问题真讨厌，于是，“退货”的心态就产生了。于是，和奢侈品的规矩相比，我们的商场多了“退货”这一“包”。

也正因为“三包”的存在，当奢侈品大举进入中国的商场时，才和我们的消费者、消协、相关法律法规（所有这些问题，我们用“3·15 ”一言以蔽之）出现了一些“摩擦”。正如本报今天报道的那样，奢侈品来到我们的商场，而它们的规矩并不符合我们的规则。我们的制度和习惯要求奢侈品退货，而奢侈品依然故我，坚持决不退货；而遇到质量问题时，奢侈品的规矩是问题皮鞋需要返回意大利才能定论，这一繁琐过程我们的消费者又很不适应。

实际上，让出现质量问题的皮鞋去国外走一遭，这正是奢侈品负责任的表现；但决不退货的说法，也许是基于质量过关的前提，可这在我们看来却属于“态度强硬”，不合情理。

上面说过，中国人是奢侈品消费的新兴群体。尤其是在国内接受奢侈品“启蒙”的消费者，对于奢侈品的规矩肯定需要一个逐渐适应的过程。另一方面，奢侈品大举进入中国，对于中国的国情、民情也必须做好随俗为变的准备。

可以肯定的是，作为世界第二大奢侈品消费国，愿意购买奢侈品的中国消费者会越来越多，能够接受奢侈品概念的中国消费者会越来越多，而越是这样，奢侈品越应该为中国消费者着想，不要以为中国消费者是“很傻很有钱”的一群，从而大肆施展瞒天过海之能事。尤其是当厂商通过代理商来接触中国消费者时，可不要价格“奢侈”着，售后服务却变得“廉价”了。如果这样，不仅消费者不买账，消费者协会不答应，中国的法律法规也不会客气。真到那时，奢侈品恐怕就要付出“奢侈”的代价了。