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王小姐在一家珠宝店支付3596元购买了一根黄金手链，佩戴后不久却发现手链上出现白斑，用力抠还是抠不掉，好端端的足金首饰怎么会变白，莫非遇到假货？王小姐与珠宝店多次交涉要求退货未果，遂向市消保委黄金珠宝专业办投诉。
工作人员查验了王小姐所购黄金手链的发票及相关凭证，又向珠宝店了解情况，该店明确表示：所售黄金饰品完全来自正规渠道，同一批次的黄金手链现仍在售，消费者如疑假货，可以在其中随机抽样进行送检，检测结果是假货，愿以一罚十担责。至于黄金手链显白斑，估计是由于佩戴使用时遇到了某些化学成分所致。工作人员查看了珠宝店黄金手链的进销台账，同时向消费者进一步了解黄金手链的使用情况。经过分析，专业办工作人员判定可能在使用过程中引起的化学反应，向王小姐指出，黄金如遇含汞的成分会呈现一定的化学反应，虽然通过权威机构检测不失为鉴别真假的方法，但需承担检测费用的风险，建议先对遇汞反应进行专业处理或修复，如果不成，再作检测也为时不晚。当场，珠宝店当着王小姐的面，对出现白斑的黄金手链作了专业修复。一会，修复完好的黄金手链出现在了王小姐面前，她不禁喜出望外，连连道谢。
消费提示：消费者要掌握一些黄金饰品的正确使用和保养方法。常用的化妆品中，尤其是美白祛斑化妆品中含有微量的苯基羟基汞及二氧化汞等成分，若不注意与足金首饰接触，就会使足金首饰表面颜色变白斑、泛白、性变脆。因此在佩戴时要避免金首饰与含汞成分的物质接触，发生这种情况时，不要擅作处置，要到正规的黄金珠宝门店作专业处理，因为它与K金和镶嵌类饰品的处理是不同的。黄金珠宝经销商则要诚信经营，杜绝假冒伪劣商品进店销售，同时在销售时，应将黄金饰品使用时的注意事项耐心细致地告知消费者。
李小姐反映，她在一家商店购买了一枚价值16000元的钻戒。佩戴3天后，钻戒不仅戒托变形，连钻石也掉了下来，李小姐立即赶到店内，要求商店按三包规定予以退货，但商店看了钻戒后便说这完全是消费者自身原因造成，只能整修。李小姐想不通，花了一万多元钱买的钻戒竟会如此娇嫩，怎么不是质量问题呢？她再过两个月就要结婚了，一定要尽快解决问题，于是李小姐向市消保委黄金珠宝专业办进行了投诉。
工作人员受理了接诉后，立即进行了调解，但由于双方对戒托变形和钻石脱落的原因各执一词，一时陷入了困境。按照一般程序，真正弄清楚钻戒到底是本身质量还是佩戴使用问题，需要组织专家组来评定，一般需要3～4个月时间，考虑到李小姐婚期在即，黄金珠宝专业办临时召集了几位专家来评定。经鉴定，专家认为“该钻戒严重变形，受外力作用明显，戒圈子口变形，使钻石脱落壹粒，属于佩戴使用不当所致”，并将理由告知了李小姐，也得到了她的认同，调解中双方都作了让步，商家作出退货处理，李小姐则因使用不当承担了400元。
消费提醒：佩戴钻戒一要避免进行运动、搬运重物或睡觉。因不经意的挤压、磕碰、钩拉，可能会令齿座变形、移位，齿位松开，影响镶嵌牢度，导致钻石脱落而招损。二要避免与硬物接触。钻石虽硬度高，但与金属等硬物相互碰撞或者摩擦，会被碰裂和戒托擦损。三要避免与化妆品、化学溶剂接触。如沐浴液、洗手液、洗洁精、含氯的漂白剂和洗衣粉等，以防止褪色或变色。四要避免与油脂接触。因为钻石的亲油性，使厨房餐具上和洗碗时的油分，容易黏附在钻石表面，影响钻石原有的光泽。五要避免进入骤冷骤热的环境。钻石靠金属的握力镶嵌，金属的热胀冷缩会使钻石松动甚至脱落。因此，不宜佩戴钻戒进出冷库或桑拿浴、温泉等场所。
