奢侈品牌在华投诉量逐年飙升

据世界奢侈品协会最新发布的《中国消费者满意度调查报告》显示，从去年3月15日至今年3月15日止，该协会共收到各类奢侈品牌售後投诉共3756宗，其中关于国际名錶的投诉最多，占整体投诉比例的46.5%。在所有投诉中，涉及售後服务的投诉量占43%。广州、北京、上海、温州等城市奢侈品消费投诉均出现增加趋势。

该协会指，同一个奢侈品牌每年在华的售後投诉者平均要比欧洲多出65%以上。在整个投诉意见中, 涉及商品质量投诉占据57%，涉及售後服务投诉占43%，已得到满意回覆或已经解决的仅占16.2%，提交投诉的消费者大多对奢侈品牌售後服务及态度表示不满。

此外，报告显示有17%的消费者承认他们曾经或考虑过购买仿冒品；有38%的消费者是通过看到仿冒品才真正认识奢侈品；45%的消费者则拒绝购买仿冒品。世界奢侈品协会在“3·15国际消费者权益保护日”当天发布报告称，目前没有一家奢侈品牌证实，在中国地区内授权任何互联网站销售其产品。

此外，报告指出奢侈品售后服务存在“双重标准”，同一个奢侈品牌每年在华的售后投诉者平均要比欧洲多出65%以上，投诉解决率不到两成。