珠宝业更要讲“诚信是金”

民间有“盛世古董乱世金”的说法，这是对投资值钱货的一种导向。不过，在当今这个消费时代，钱袋子日渐鼓起来的人们似乎根本不理这套，什么古董黄金玉石珠宝，都不过是消费品，想要了，花钱买呗。正可谓：旧时王谢珍藏物，如今百姓手中玩。于是乎珠宝业快速发展，蒸蒸日上了。中国珠宝玉石首饰行业协会的统计数据显示，近几年我国珠宝市场营业额以每年25%的速度增长，2011年国内珠宝行业销售总额超过3000亿元。

然而，萝卜快了不洗泥，快速发展的珠宝行业也出现了“不洗泥”的情况，其中最大的一块“泥”，就是行业失信问题严重。广东省质监局日前公布的2011年广东省珠宝贵金属监督抽查质量报告显示，在抽查的广州、深圳、珠海等17个地区190家企业生产的307个批次珠宝贵金属产品中，不合格品有102批次，产品抽样批次不合格率为33.2%。登上黑榜的企业名单中，不乏周大福、金六福、石头记、中国黄金等这些国内珠宝知名品牌。而被发现的虚标纯度、以假充真、以次充好等问题，均导源于诚信缺失。

事实上，广东省抽查出的问题在我国珠宝行业普遍存在。2010年发生的北京周生生珠宝“缺金门”事件，涉及全国，更是将国内珠宝业的深层问题亮在了桌面。针对此事件，曾有业内人士评论说，“是整个产业链生病了。考虑到后果的严重性及扩散效应，这一事件堪称珠宝行业的"三聚氰胺"事件。”的确，二者的共同之处即在于，在行业高速扩张的前提下，产业链上游企业为谋取利润而弄虚作假，行业品牌企业对产品品质缺乏自查意识，法规标准存在漏洞。有消费者表示，都知道黄金首饰行业“水比较深”，所以选购珠宝都会找那些有名头的大品牌，以求放心。但现在知名品牌也不断出事，往后选购珠宝真就无从下手了。周生生被放大的“缺金”事件背后，是消费者对整个首饰行业产品质量的担忧。事件过去一年多之后，国内珠宝行业似乎并未从中汲取教训，各企业依然我行我素，任由问题存在，这足见行业积疴之重。

到底怎样才能解决珠宝行业的各种失信问题，以维护消费者权益并实现行业持续健康发展呢？其实，珠宝行业出现的诚信问题并非行业独有，其他行业同样存在，治理这一问题也有普适的办法。所谓“普适的办法”，就是强调“责任”二字，搞清所有涉事者为谁，然后分清它们的责任，做到知责、负责、督责、问责。湖南等地探索构建行政监管、舆论监督、行业自律“三位一体”监管体系的设想，就颇具参照价值，带有普适性。由珠宝行业协会组织当地珠宝经营企业签订诚信协议，承诺遵守法律法规，执行国家标准；坚持诚信经营，确保公平竞争；强化产品质量，杜绝假冒伪劣；维护消费者权益，履行企业职责。行政主管部门则加大对企业和市场的监管力度，通过经常开展不定期的专项市场整顿及检测活动，加强产品监测和投诉处理，实现对企业的督责及问责。而媒体舆论则同时对企业和监管部门进行监督。

当然，作为涉事者之一的消费者，面对珠宝行业的失信行为不能无所作为，而应成为治理珠宝市场诚信问题的重要力量。手里有钱，还得心中有法，明白并坚决捍卫自己的消费权益，这样，钱才能花得舒心，花得硬气。因此，消费者不仅要学习一些珠宝鉴别的知识，更要学习相关法律法规及政策标准。尽量避免受骗上当，这种防守当然是要的，更重要的是还要积极进攻，一旦商家的失信行为损及自己的权益，就一定要拿起法律武器与之开战。当失信陷于消费者发起的维权战海，必败。（作者胡立彪）