珠宝消费既要时尚又要含金量

珠宝消费已进入风生水起的黄金期，中国珠宝玉石首饰行业协会公布的数据显示：2010年，我国内地黄金珠宝玉石销售总额已超2500亿元，同比增长15%左右，出口超过80亿美元。黄金、钻石、玉石等重要产品的消费均居世界前列，而且增长率继续领先欧、美、日等其他主要市场，我国已经成为世界上举足轻重的珠宝消费大国。

伴随着消费量的节节攀升，不少珠宝产品的质量问题也浮出了水面。钻石戒指戴了不久钻石脱落，白玉手镯由大理石制成，珍珠项链经过了染色处理，晶砂石手链本质是玻璃制品，紫晶挂坠实测为染色石英岩，足金手链含金量远远不达标……对于消费者而言，珠宝首饰仅有时尚的外型远远不够，还需要从质量方面增加“含金量”。

标注不清 材质不明

上海的消费者陶小姐买了条千足金的金项链，没戴多久项链就发生断裂，拿去修理时被告知，该项链其实是18K金的。陶小姐深感上当受骗，去商场退货时却遭到拒绝，而商家的理由居然是“证书上白纸黑字写着千足金”。千足金的项链为何会缩水为18K金？陶小姐想不明白。

按照黄金行业的定义，足金表示含金量不小于99.0%；千足金则代表含金量不小于99.9%。但是购买者往往不具备一定的专业知识，所以购买时难鉴定，往往只能看检测证明。而检测证明往往由商家在售货时一起提供。一旦消费者在购买后发现问题，商家经常以检测证明为依据，不认可消费者的投诉。

湖北的消费者小丁在网上淘了几件纯银饰品，不仅网页上标注着“925纯银”的字样，商家也明明白白地承诺，店内全是货真价实的银饰。结果买回家才戴了一次，链子就严重掉色，把衣服都染黑了，显然并非纯银材质。让小丁感到气愤的是，她找到售后反映情况，对方居然反怪她保养不当，不肯赔偿。

“这种银饰品价格不太高，很少有消费者会送去检测，商家就是算准了这一点，才敢挂着羊头卖狗肉。”小丁表示无奈。正因如此，不少珠宝首饰都在钻标注不清、材质不明的空子。去年11月发布的北京流通领域珠宝首饰商品质量监测结果显示：56批次产品存在贵金属含量不合格、珠宝玉石定名及标识标注错误等问题。如标识上将“合成立方氧化锆”标示为“锆石”，“染色珍珠”标示为“珍珠”等。该次监测样品主要涉及珠宝玉石首饰和贵金属首饰，不合格名单中不乏一些知名品牌产品。

河南省质监局通过金银首饰抽查也发现，贵金属镶嵌饰品合格率仅过半，不少首饰宣称是贵金属镶嵌红宝石，但贵金属材料是什么，没有明明白白告诉消费者。

据了解，目前国内珠宝玉石首饰产品的质量问题主要集中在3个方面，值得消费者注意。

一是定名错误，以假乱真。产品的标识与实际产品不符合，通常是用一种珠宝玉石冒充另外一种与其外观相似的、更为高档的珠宝玉石，或用合成珠宝玉石冒充同类天然珠宝玉石，达到以假乱真，赚取非法利润。此类现象多表现为石榴石标称为天然红宝石、合成立方氧化锆冒充钻石、合成祖母绿冒充天然祖母绿、合成水晶冒充天然水晶等，甚至有用玻璃冒充天然珠宝玉石的现象出现。

二是定名不准确，以次充好。经过人工处理的珠宝玉石，GB/T16552珠宝玉石名称国家标准中要求标注“处理”二字或处理方法，却没有标注。最常见的是对经过漂白、充填处理的翡翠(俗称为B货)或经染色、漂白、充填处理(俗称为B＋C货)的翡翠未标明处理方式，当做天然A货翡翠出售，造成消费者上当受骗。

三是标识不规范。具体表现为：出售的珠宝玉石产品品种标识不明确，多使用俗称进行定名，如将翡翠标称为缅甸玉，大理石玉称为阿富汗玉，造成消费者不理解。将玉石类产品笼统地定名为“玉”，该类产品往往是玛瑙、蛇纹石玉、大理石玉、石英岩玉等中低档玉石。

看清渠道 认准证书

去年，山西游客赵先生在海南旅游，经不住导游的劝说和店员的热情推介，花了5236元购买了一只碧玺首饰。回到家后，被朋友质疑该首饰的真假，赵先生于是找到专业鉴定机构进行鉴定。最终的鉴定结果显示，该首饰仅价值几百元，赵先生显然是上当了。

北京市民辛女士也有类似的遭遇，在柬埔寨的吴哥窟旅游时，被导游带到到一家珠宝店，看到许多光彩夺目的红宝石，又听了商家天花乱坠的介绍，很快便怦然心动，花费200多美元买下一件首饰。回家后在网上查阅，发现自己花高价买回的“红宝石”并非商家承诺的“3A级纯天然”，甚至连“宝石”都称不上，只是人工合成产品。

诸如此类，游客在旅行途中被骗购买珠宝的事情屡见不鲜。据了解，旅游市场中珠宝质量问题较为严重，特别是一些旅游景点和旅游线路上销售点，集中表现为经过人工处理的翡翠及假冒的翡翠饰品，即将经过漂白、充填、染色处理过的翡翠按天然翡翠出售以及用染色石英岩冒充翡翠进行销售。又或者用合成宝石假冒天然宝石出售，就像辛女士所遭遇的。

事实上，除了旅游市场之外，随着珠宝批发市场、典当、拍卖、网络以及电视购物等多元化购物模式的兴起，消费者购买珠宝类产品有了更多的渠道和选择。但和成熟的主流市场相比，部分新兴渠道的销售仍存在种种不规范之处，如有的商家没有明确的标识标签、票据上没有标注商品的名称，一旦商品出现问题，消费者将很难维护自身的利益。同时，这类市场没有设立专业质量监督环节，或监督不够全面，很多产品的品质存在不良隐患，质量问题不容忽视。

国家珠宝玉石质量监督检验中心近日发布信息显示，去年免费检测的样品合格率只有68.94%，旅游购物、电视购物、私人手中购买、超市及小型个体珠宝店内珠宝首饰质量问题值得关注。近几年，该中心在执行珠宝首饰产品质量的国家监督抽查任务，对全国主要城市的主要市场进行监督抽查过程中，被抽检产品的合格率基本都在90%以上，表明主流珠宝首饰市场日趋规范。但在去年对消费者主动送来的1552件样品进行免费检测时发现，不合格样品达到482件。

值得注意的是，质量合格的珠宝玉石首饰和贵金属首饰往往附带着“身份证”，即权威机构出具的产品质量鉴定证书，但并非所有的“身份证”值得信赖。据介绍，国家珠宝玉石质量监督检验中心去年配合政府部门对北京等市场进行了抽查，其中涉及钻石产品82件，不合格9件。在9件不合格的钻石中，附有国外证书的有6件，占不合格钻石的66.67%。

消费提示

为了保障所购买商品的质量和售后服务，应尽量到正规的商场及专营店去购买珠宝首饰。如果需要在一些边缘市场消费，建议花一些时间了解相关商品知识，必要时可咨询有关专家。

在选购珠宝饰品时，一定要索取正规的发票、标识、鉴定证书等相关凭证，而且发票上一定要注明所购饰品的详细名称，以备售后服务及维权时使用。如果对商品质量存在疑虑时，消费者可以选择国内权威的质检机构进行检测鉴定。

购买珠宝饰品要认清权威机构出具的鉴定证书，但不要迷信国外检测鉴定证书，毕竟真伪难辨。通常，这些证书满篇英文，在消费者外文水平有限的情况下，不容易发现证书上的免责条款，一般消费者都看不懂，如果出现问题，对消费者来说，维权也是很大的问题。

目前，珠宝首饰的需求量越来越大，其中不乏大额消费，消费者在选购相关产品时，有必要提前获得产品品质、售后服务、保修期、维修费用等方面的知情权，并与企业签下书面合同。合同中必须明确约定，如果产品出现设计或制造方面的缺陷，影响其使用功能，企业不仅有义务维修，必要时还要赔偿消费者相应的损失。《中国质量报》