访中国珠宝玉石协会副会长孙凤民珠宝消费权益问题

今年“3·15”消费者权益保护日，中国消费者协会把“消费与服务”作为年度消费主题。服务消费者、服务经济发展、服务社会，成为今年的服务核心。2009年，中消协年度主题宣传提纲主要立足于消费对于消耗过剩产能的重要作用。而2010年，中消协则将单独的保护消费者权益促进消费这一初衷细致化。应特别指出的是，今年的宣传纲要中多处明确提出对电视购物、网络购物等新购物形式，以及农村、老人、儿童等弱势消费群体的关注。

那么，在新形势下，中国珠宝玉石首饰行业协会又将面临怎样的任务和挑战？做了何种准备？带着这些问题，《中国黄金(1101.70,-6.50,-0.59%)报》记者专访了中国珠宝玉石首饰行业协会副会长兼秘书长孙凤民。

加快产业发展模式转变

《中国黄金报》：2009年，在金融危机的背景下，珠宝行业在促进消费方面出现了哪些不和谐的音符？为此，协会在规范行业健康有序发展、促进消费方面面临哪些挑战？为此做了哪些努力？

孙凤民：总体而言，在金融危机出现的特殊时期，国内珠宝行业能够较好的应变危机，积极寻找对策。但在金融危机中，行业面临的问题也更加突出，其中最突出的问题是行业整体利润的下滑。

来自传统商家之间，以及来自传统与新消费模式之间的竞争进一步加剧，使得上下游之间的多数企业难以幸免利润空间的降低。商家之间普遍采取恶性价格竞争的手段，这成了行业发展中极不和谐的音符。现阶段，如果继续凭借廉价劳动力、继续缩减行业整体利润空间，珠宝行业的发展前景必然暗淡。

在深圳刚刚结束的2010全国珠宝玉石首饰行业协(商)会秘书长联席会议上，探讨的主题就是加强行业组织职能，加快产业发展方式转变。2010年，协会将号召全行业转变发展模式，通过科技创新、增加产业附加值、开发新款式新工艺等，逐步提高利润空间，继续推动行业健康有序发展。

《中国黄金报》：国内经济结构调整，大力发展第三产业，给珠宝行业发展提供了哪些机遇？2010年，围绕经济转型，协会将如何引导行业健康有序发展？

孙凤民：可以这样说，真正的珠宝消费始于最近的两年，随着国民收入的提高，车、房等必须品消费的完成，先富裕起来的一批人开始转向珠宝消费。这两年，几十万、几百万的珠宝都卖得很好。人们开始真正体验珠宝的收藏、保值、美丽多重属性。

与此同时，人们的收入提高了，国家限制投机性消费、鼓励以服务业为主的第三产业的发展政策，不断创造消费氛围，也大大提高了人们的珠宝消费信心。

在如此良好的消费环境下，协会将大力扶持加工企业通过自主创新，不断提高科技、工艺、设计水平，增加利润空间。同时，引导零售企业积极开辟专业店发展模式，从大商场走向专业店，开发品牌发展深层次路径，走出零售业发展的瓶颈。

提升全行业服务水平

《中国黄金报》：强化服务功能、强化全社会力量引导和谐消费环境，促进法律法规的健全对珠宝行业有何启示？协会如何借此东风，顺势提升整个行业的服务水平？

孙凤民：一个品牌的创建，最重要的就是转变服务观念，尽管企业过去都在高喊提升服务水平，但真正将消费者当成上帝的企业并不多。所以，增强企业的服务意识就显得尤为重要。例如北京的菜百，之所以能取得那么好的成绩，很重要的一点就是菜百有几十项服务规定，并严格按照服务承诺执行。在一定程度上，品牌实力就是由完善的服务来造就的。

现阶段，行业服务水平参差不齐，刻不容缓的是要提升全行业服务水平。协会今年要做的事情，首先是宣传推广好的服务典型、经验，树立榜样的力量。其次是邀请相关专家对全国放心示范店高管层进行辅导。再其次是通过召开全国行业交流会，为同行搭建交流平台。总之，协会将通过引导、辅导、交流和把脉提升行业服务的总体水平。

营造科技创新氛围

《中国黄金报》：珠宝行业的环境保护主要体现在哪些方面？还有哪些需要提升的地方？为此，协会是否正在努力引导和改善？

孙凤民：在生产加工环节，各地地方政府、企业都很重视环境保护，针对珠宝行业的废液、粉尘和废气的回收处理问题也得到了很好解决。

珠宝行业目前存在的最大弊端是知识产权保护不够，从而抑制行业的创新和创造力，协会为此将加大推动企业科技创新的力度。根据国务院发布的《国家科技成果奖励条例》和国家科学技术部颁发的《社会力量设立科学技术奖管理办法》，中宝协报经科技部国家科学技术奖励工作办公室批准，于2009年底设立了“中国珠宝玉石首饰行业协会科学技术奖”。今年，将组织开展“中国珠宝玉石首饰行业协会科学技术奖”申报、评审和颁奖工作。通过这个活动，希望在行业内掀起一个企业科技创新的高潮，树立一批科技创新的典范。同时，我们也希望在科技创新中作出突出贡献的企业和个人，不仅得到行业和社会的尊重，也要得到应有的回报。

通过行业自律解决新兴问题

《中国黄金报》：目前网络和电视购物成为一种新型的购物方式，协会对此类购物模式存在的问题和这种模式对消费的促进作用有哪些了解？针对这类新生消费模式出现的问题，协会有哪些积极的应对措施？

孙凤民：目前网络和电视购物带给人们更便捷的方式，无疑促进了消费。然而，这种新型的消费模式缺乏体验，全靠商家的宣传，于是就出现了一些商家的不诚信行为。具体而言，电视购物存在大量的以偏盖全，强调一点而忽略全部的误导消费行为；网络上则普遍存在使用“洋证书”的行为，尤其是在钻石消费领域。由于国际钻石分级标准和我们的国家标准存在差异，特别是国家标准严于国际标准，这是业内很清楚的事情，而消费者并不明了，相反国内消费者往往有迷信国外的心态，好多网络商家就是利用“洋证书”以达到自己的销售目的，扰乱市场秩序。

中宝协已经针对网络销售现状有所作为。例如，协会联合自律网络企业成立了网购企业自律联盟，目前加入联盟的主流网络企业已经达到了13家。