珠宝首饰无“三包”更换维修得付费

5月31日,市民刘先生向记者反映,他在我市一家商场一楼花1078元购买了一款女士千足金戒指,妻子佩戴时戒指竟然出现了断裂,他想维修更换但却被告知要交每克10元的费用,他对此很不理解。

刘先生表示,戒指是4月10日他为妻子购买的,端午节(5月28日)早上,妻子在将戒指从手上取下的过程中,戒指出现了断裂,当妻子找到商家要求更换时,商家表示不论维修或更换都要交每克10元的费用。对此刘先生认为,是戒指本身的质量问题才出现了断裂,因此更换或退货都是应该的,商家不应该收费。

记者就此咨询了市消协,消协工作人员表示,目前,国家还未出台关于珠宝和金银饰品的“三包”规定,珠宝首饰属特殊商品,要求退货、更换时,无法简单辨别其材质和重量,因此它的售后基本是空白。关于珠宝首饰的“三包”规定也基本都是由商家自行制定,因此想按刘先生的想法退货、更换很难。消协工作人员提醒,在购买珠宝首饰时,应先看对方的“三包”承诺。

随后,记者又就此事联系了该首饰柜台负责人,她表示可为刘先生处理,达到他满意。5月31日下午,刘先生给记者打来电话表示,该柜台已为他无偿更换了另一款千足金戒指,他对此很满意。