我国珠宝电子商务发展现状及趋势

中国拥有世界上最庞大的网民群体，潜在的消费能力巨大。

2008年底，中国网民人数达到2.63亿。在全体互联网网民中，有过购物经历的网民占近15% 的比例，超过3000万人。在淘宝、易趣等知名购物网站上，珠宝类产品占了相当大的比重。但是，与欧美发达国家相比，目前我国消费者对网上购买珠宝的认可程度还很低。调查显示，25到34周岁的美国人，50.9%的被访者表示最近有在网上购买珠宝的经历，将近84%的消费者称他们更喜欢网上购物这种更便捷的方式。这表明，如果能够提高网购的认可度，我国珠宝电子商务的潜力是巨大的。而有关方面提供的数据则显示这一进程正在加快。中国互联网数据中心（DCCI）发布的报告称，中国的电子商务正在迅速发展，2008年全年的电子商务支出达人民币5874亿元，比2007年增长47.3%。网民通过互联网的平均支出为211.8元，比上年增长13.9%。

珠宝电子商务的竞争优势

传统的实体店销售能够让顾客和商家直接面对面，并亲眼看到实物，这种感受和体验带来的真实感和愉悦是别的方式无法替代的。但是，与传统的实体店铺销售相比，珠宝电子商务模式仍然存在着以下比较优势：

一、成本优势。由于钻石电子商务的模式不存在实体店面成本，很少有甚至没有库存成本，并且减少了流通环节的一些成本，因此其产品在价格成本上具有一定的优势，同等品质的钻石比传统店铺的售价要便宜20%～30%不等。

二、打破了时空的限制。

钻石电子商务彻底改变了传统的买卖双方面对面的交易方式，也打破了坐店经营、按点上下班所带来的地理区域和时间的限制。它通过Internet使企业面对整个世界，能直接接触成千上万的新用户，为用户提供全天候的服务。具体的说，它能使用户足不出户、在任何时间享受任何地方的企业产品送到家的服务。

三、传递产品信息更丰富、更快捷、更及时。

由于可以在网页里及时提供详尽的产品信息并不断更新，因而在传递产品信息方面能做到更丰富、更快捷、更及时，便于消费者更好的选择。

我国珠宝市场仍处在快速发展的通道中。预计2010年我国珠宝年销售额会超过2000亿人民币。因此，只要解决了诚信问题，我国珠宝电子商务的潜力是相当大的。

我国珠宝电子商务存在的主要问题

美国的Blue Nile，是世界上钻石在线销售行业的创始企业，其网络售钻的业绩短短几年竟超过包括Tiffany在内的美国前三位珠宝公司的总和。中国珠宝年销售额已经超过1800亿元人民币，其中钻石市场销售额就已经突破200亿元人民币，并且以不低于20%的年增长率继续发展。由于成本较低、时空不受限制及信息传递更快捷方面的优势，珠宝电子商务的蛋糕在理论上是相当大的。但是，珠宝电子商务作为新兴产业，爆炸式的快速发展中确实存在一些问题，阻碍着产业的健康发展。

除了物流运输、转移支付等技术手段方面的因素外，最重要的原因，应该是消费者对钻石电子商务的信任度不高。钻石是价值不菲的奢侈品，网络销售商家需要向消费者提供比其他商品更厚实的诚信基础，才能打消消费者购买时的疑虑。因此，钻石电子商务行业发展的当务之急是在提高诚信度上下功夫。

导致珠宝网络销售信任度不高的原因主要来自以下几个方面：

（一）价格误导。这是网络钻石销售不诚信的最常见问题。网销钻石价格成本上有优势，因此价格相对传统销售方式较低是合理的。但是这种合理性却被一些商家利用来以次充好、以假乱真，借此将劣质的产品销售给顾客。

（二）证书使用不规范。网上销售裸钻使用证书很杂，多数产品配国际英文证书。由于国外检测机构依据的标准比国内规范的检测机构所依据的标准要低，因此，对于同一个产品，很多国外证书和国内证书显示的检测结果会出现一定的差异。这些国际证书很多通过钻石交易所以外的非正规途径进入中国，损害了中国消费者的利益。消费者购买带有这类证书的产品，一旦发生问题，消费者的权益很难得到保障。

（三）缺乏专业背景。网上珠宝销售确有不少小公司和个人卖家，缺乏专业背景，对销售的产品本身不具备鉴别能力。在这样的情况下，产品质量也就更难保证了。

（四）售后服务缺失。有些公司和个人卖家很难提供完善的售后服务和质量保证体系，有的网店在及时送货、退换货方面不能做到让消费者满意。有人一朝被蛇咬，众人十年怕井绳。

（五）图物不符。如使用别的产品图片冒充自己的产品进行促销，误导消费者。

中国珠宝玉石首饰行业协会联合多家会员单位发起的《珠宝(钻石)电子商务行业自律公约》，对以上行为都做了否定性的约定。我们相信，《公约》如能得到广泛响应和切实遵守，将会有效地规范钻石电子商务行为，大大地提高钻石电子商务行业的诚信度，增强消费者的消费信心。

我国珠宝电子商务的发展趋势

一、市场将越来越规范

随着竞争的日趋激烈和行业自律的加强，未来的珠宝电子商务市场将越来越规范。珠宝电子商务将有更多标准和规范性制度的约束，行业的发展将会越来越健康。

二、专业化程度将越来越高

行业的发展和竞争的动力将迫使珠宝电子商务不断提高服务的专业化程度，扩大服务专业化的范围。从目前的电子商务平台来看，大多数平台只能做到完成贸易过程中的特定服务，比如厂商介绍、产品展示，而对交易前的业务协同、交易后的支付和物流等功能性环节缺乏关注，贸易的全流程服务更无从实现。以后，这些情况将会得到极大的改善。

同时，由于钻石产品的特殊性质以及业界在提高诚信度方面的努力，未来，B2C形式，特别是没有体验店、更没有实体店的纯粹的B2C形式将成为珠宝电子商务的主流。

三、资源越来越向优质企业集中

目前，我国珠宝电子商务领域有柯兰、钻石小鸟、戴维尼、九钻等少量有一定规模、一定知名度的企业，更多的则是小公司和个人卖家。未来，随着竞争的日趋激烈，和其他所有行业曾经经历过的历程一样，珠宝电子商务也将实现优胜劣汰，行业集中度越来越高，资源也越来越向优质企业集中。比如，一些有发展前景的企业会吸引风险投资，会获得像戴比尔斯这样的大型供货商的青睐等等。

四、将真正成为和传统销售并驾齐驱的模式

随着行业的不断努力，珠宝电子商务比较优势的日益显现和被认可，总有一天，这一模式将真正成为和传统销售并驾齐驱的模式，甚至有可能超越后者。