真情告白 嘉华珠宝体验式情感营销

2009年金融危机让珠宝行业投资者人心惶惶，市场不好怎么办？在打折、团购、降价方式以外，还有什么更好的方法来推动消费呢？体验经济论的开创者派恩和吉尔姆认为，体验经济时代的产品需求已由产品经济、商品经济、服务经济下的特点、特色、利益过度到了“感受”。而“感受”需要企业的产品与及其营销核心中注入“情”的概念，使“情”的投射穿过消费者的情感障碍达到激发消费者购买产品欲望的目的。

体验式营销，顾名思义即是塑造客户购买决策时的一种感官体验及思维认同的“全面客户服务模式”，而作为奢侈品的珠宝产品，是当之无愧的情感产品，如何将二者相结合呈现给消费者？嘉华珠宝体验式情感营销“真情告白”应运而生。

1、嘉华珠宝“真情告白”活动的来历

嘉华为什么要推广真情告白这一体验式情感营销活动呢？

嘉华品牌总监张杰说：“中国人的感情比较含蓄，总是羞于表达，而嘉华‘真情告白’活动就是给广大的夫妻情侣一个表达爱的平台，一个展示的平台，因为嘉华珍惜每一份真情。”

2009年3月，嘉华珠宝“真情告白”正式全面启动，所有来嘉华珠宝的顾客都可以参与到活动中来， 只要留下他们的真情合影及真情告白就可以获得一份由嘉华珠宝提供的精美礼品，同时他们的真情告白及照片不仅会刊登在嘉华《结婚少不了》报纸上还将被上传至嘉华珠宝品牌网站参与网络投票，根据广大网友投票还将产生“真情标兵”、“真情模范”、“真情明星”以及“年度冠亚季军”等奖项，并有机会获得价值2万元的超级大奖。

2、嘉华珠宝“真情告白”体验式情感营销与传统营销的区别

“真情告白”体验式情感营销与传统珠宝营销有什么区别呢？

总的说来，主要表现在两个方面。首先，营销过程不同，“真情告白”体验式情感营销给珠宝行业的营销过程带来新变革，传统的珠宝营销主要是一种“4P”（产品、价格、促销、渠道）营销模式，“真情告白”体验式情感营销与传统珠宝相比，更多的是一种情感宣传和情感互动的过程；其次，时间和地点的灵活性与延续性不同，传统的珠宝营销通常是消费者在柜台观看产品及试戴过程，而“真情告白”体验式营销在珠宝体验后，还可以在网络上继续延续这种情感体验，在他人的祝福和肯定中获得一种心理满足。在“真情告白”体验式情感营销中，嘉华从消费者的亲身感受出发，追求建立一种独特的、不可复制的竞争优势，为珠宝者提供差异化与定制化相结合的服务。嘉华珠“体验式情感营销”以婚爱钻饰产品为依托，借助这种无形的体验式情感赋于产品丰富感情内涵，并借助现代先进传媒技术向广大消费者宣传，推广引导消费者观念的转变，激发消费者的购买欲望从而售出产品。

3、嘉华珠宝“真情告白”体验式情感营销的优势

自“真情告白”活动在全国各终端推出以来，引起了广大消费者的强烈反响。不少消费者都积极参与进来，还有消费者在当地相关网站发表参与“真情告白”感受的帖子…….这些充分证明了嘉华推广这一活动决策的正确性和必要性。

营销专家说，消费者对产品最大的认同莫过于情感认同，情感营销有利于培养消费者对于产品的忠诚度并树立良好的口碑，从而在潜移默化中扩大客源。作为主攻婚爱市场的嘉华珠宝，采用“真情告白”体验式情感营销对嘉华品牌及其产品结构等方面都有积极意义。

首先，嘉华“真情告白”体验式情感营销新颖的体验方式能使嘉华品牌区别于其他珠宝产品，摆脱目前市场上产品同质化的现状，使之被消费者所关注和接受，营造一个新的市场空间；另外它有助于增加产品内涵，潜移默化地在消费者心中树立品牌，嘉华“真情告白”体验式情感营销合理准确地表达了产品的核心概念，产品也会随着一起进入消费者心田，从而促成消费；同时，“真情告白”体验式情感营销在品牌的核心层注入情感，增加品牌的核心文化，并在产品的销售过程中释放了品牌的核心情感能量，这对打动消费者，保持产品在稳定上升的过程中有爆发性的增长。

不少专家人士认为，未来的核心竞争情感将成为竞争焦点，品牌优势将更多取自于品牌的核心文化，情感内涵。珠宝企业要做到“引”得来消费者，“留”得住消费者，让消费者愿意花钱，就得与消费者“谈恋爱”。嘉华相信，只要一旦与消费者的关系由商家与消费的关系升级到信赖的朋友关系，至于无法替代的地步，就会为企业竞争营造第二个领域，实现自我的超越和不断发展。