上海饰品行业建成维权长效机制

每年3·15，上海黄金饰品行业都会开展维护消费者权益的诚信服务活动。老凤祥、老庙黄金、亚一金店、城隍珠宝、珠玉汇市、东华美钻等品牌企业，都会派出各类专业人员坐堂向广大消费者提供珠宝鉴定、技术咨询、饰品维修、现场设计等各种便民服务活动。今年也不例外，上述企业仍积极参加了市消保委等单位组织的维权活动。

通过多年活动，全国各地各行各业已经达成共识：应该天天3·15。上海黄金珠宝首饰业界同样认为，3·15当天开展活动，是集中宣传要维护消费者权益，提醒直面广大消费者的商家务必诚信经营，切实维护商业、行业、企业的良好形象。上海业界同时认为，天天3·15要说到做到，必须有长效机制做保证。

为此，上海黄金饰品行业协会提出了“六个诚信”的倡议，号召全体会员单位切实做到计量诚信、质量诚信、价格诚信、营销诚信、服务诚信、信用诚信。在3·15便民服务、上海国际首饰时尚节等各种活动现场，都会将行业的“六大诚信”承诺制成标牌公布于众，欢迎广大消费者予以监督。有的金店银楼则将“六大诚信”承诺公示在自己的店堂，自觉接受顾客监督。

上海黄金饰品行业天天3·15的长效机制，有一整套举措做保证。由行业协会带头，制定了一系列行规行约，诸如《黄金、铂金饰品价格自律实施细则》，《贵金属饰品、镶嵌类饰品消费争议解决办法》，《贵重商品店柜安全防范地方标准》等。

上海首饰市场价格由此一直很平稳，不存在胡乱打折恶性竞争问题，在价格上维护了消费者权益，做到货真价实，明白消费。消费异议发生时，则是谁销售谁负责，实行首向负责制，商家先处理，然后或再与供货商协调，决不踢皮球。而且，处理争端有行规蓝本，还建有专家组成的行业人仲裁机构，科学地、合情合理地解决，实事求是地、公平公正地分清是非和责任，判明是商品质量问题还是佩戴使用不当，既维护消费者权益，也维护经营者权益，让买家卖家都口服心服。

各家零售企业接受行业“六大诚信”承诺的指导，既自觉遵守行规行约，又各有本企业的实施举措。有的措施许多金铺普遍采用，例如饰品上柜前均经过权威检测机构测定，销售时钻石、翡翠等产品都附有品质鉴定证书；饰金价格与加工费、修理费收取标准都在店堂里挂牌昭示；每件产品都有吊牌、标明材质、重量、品牌、售价等；店堂里且有计量仪器，售出时都会当场复秤，这些仪器还定期校验，以确保其准确性。

有的店家另有自己特有的维权举措，例如出售的产品都为消费者投保了质量保险；钻石、翡翠等中高档产品售后可以回购，也能到银行质押贷款，显示出所售的商品是绝对货真价实具有保值功能；当市场上出现莫桑石混淆钻石以假乱真时，特从海外引进专用检测仪器，当场验证所售的天然钻石绝非人工合成的碳硅莫桑石。

有了维权长效机制，上海饰品行业真正做到了天天3·15，保证了饰品市场的规范化经营。