今年徐州第一季度珠宝消费质量纠纷多

近日，徐州相继有多位消费者因消费黄金珠宝质量纠纷，申诉到当地的消费者协会，问责珠宝零售企业，求得问题的圆满解决。

2月15日，市民黄女士反映，她在通灵翠钻购买的一条白18K金项链，只戴了4天就突然从中间断了。黄女士认为产品质量有问题，要求退货。商家表示，该商品只能维修，不能退货。

黄女士告诉记者，她是2月11日购买这条白18K金项链的，价值1429元，可是没戴几天链子突然从中间断了。黄女士说：“买这条链子是用来配自己价值1万多元的坠子，幸好是掉在家里，如果掉在外面损失就大了。”黄女士要求退货，店方拒绝。

该店的相关负责人表示，根据他们的规定，珠宝首饰等贵重物品在销售之前，都会告知消费者，要求其认真检查，如无质量问题，一旦售出概不退换。对于黄女士项链断裂问题，店方表示，他们的产品都是经过江苏省质检部门检测的。

同日市民周女士反映，她在徐州六福珠宝专卖店买了一条手链，两个月后出现断裂，店方说不能修，让她加300多元换成一款新手镯，而手镯戴了不到半个月又断裂。她说，这次店方仍说无法修复，假如调换新的，还要加300元折旧费。

周女士告诉记者，去年秋天，她花4000多元买了一条千足金手链，店方承诺，半年内假如首饰出现断裂等损坏，可免费维修。戴了两个月突然断裂了，她拿到店里，店方说不能修，让她换新货。周女士换了一款足金手镯，店方要求她按照手链重量支付300元折旧费。周女士同意了。“这次谁知金手镯戴了半月，从细细的端头环节处断裂了。”周女士说，春节过后，她将手镯送到店里，店方称没法修，要是再换货的话，再加300元折旧费。周女士认为，这有悖店方当初的承诺，既然无法维修，就应免费调换。

2月17日，六福珠宝店杨姓负责人接受采访时说，手镯断裂不属于质量问题，佩戴不当等人为因素也能够导致断裂。根据店方规定，出现断裂半年内可免费维修，属质量问题可免费调换。她说，店方可以免费为周女士维修，但因为断裂的环节太细，属于不可修的范围，所以没法维修。店方建议周女士加300元折旧费以旧换新，而不是强行要求她这样做，假如她不愿意，可以将这只断手镯取走。

记者与徐州市消协取得联系，一位负责人表示，商品能否退换与是否贵重无关，关键是看属于质量问题还是佩戴不当造成的。如果属于质量问题，商家应该退货。质检部门对此类产品检测属于抽检性检验，因此不能保证所有出售的产品都无瑕疵。如果消费者对产品质量问题存在质疑，可以到质检部门进行检测或委托一家中介机构进行鉴定。

最后再根据珠宝鉴定结果处理，给消费者放心消费创造条件，维护消费者的合法利益。