金项链两天就断 珠宝业售后服务不完善

新买的金项链才佩戴两天就断裂，王老先生找商家要求调换，得到的答复是可以修复但不能退。

1月29日是大年初四，也是老伴60岁生日，当天，王先生来到大寨沟的福安祥珠宝行，花3600元买了一条金项链。第三天一早，王先生老伴起床时发现，戴在脖子上的项链断开了。

事后，王先生的女儿找到商家，要求店方能给予调换。对方检查后称，项链断裂是人为造成，不属于质量问题，只能送厂方免费修理，如果消费者不同意修复，可以更换同款或其他款式的，但每克要加收10元加工费。

“如果焊接修复，肯定会留下印子。”王女士不同意焊接，她认为这是质量问题。在交涉无果的情况下，王女士投诉至12315。鲤鱼山工商所对此事进行了调解。经过调解，双方最终达成一致意见：补足差价后，消费者可选购另外一款产品，断裂项链维修费110元，消费者和商家各承担一半。王先生补足了1050元差价后，重新选购了一款项链。

2月17日，福安祥珠宝行相关负责人在接受采访时表示：“首饰出现断裂等情况时，厂家一般提供终身免费修复，如果消费者不愿意修复，可以更换同款或其他款式（重量不能小于原购买产品），但是，每克要收取10元加工费。”

近日，记者走访首府一些珠宝店时发现，许多珠宝店都依据各自公司的规定提供售后服务，没有统一的标准，唯一相同的是“只售不退”“换大不换小”的行规。

据了解，对于项链能够承受的拉力、焊点的牢固程度等方面，目前还没有明确的工艺质量标准，也没有明确的行业标准。因此，凡是由以上原因造成的断裂，一般不会认定属于质量问题。只有断口处有明确的金属缺欠、有金属杂质或有砂眼，才能被认定为质量问题。

鲤鱼山工商所消保室工作人员：消费者在购买金银珠宝类商品时，应尽量选择一些产品质量有保障、售后服务较合理的知名品牌珠宝店。同时，应仔细询问售后服务，以便出现问题时能够维护自己的合法权益。