邮购宝石你能放心吗

　　刘女士第一次收到的项链和她订购的物品并不相符。

　　■ 读者刘女士投诉：

　　2008年11月15日，我通过订购电话订了一条红宝石项链，对方是北京润德顺达科技服务公司。他们在电视上做广告宣称，吊坠上的红宝石达到1克拉，项链则是96%含金量的23k白金材质，红宝石吊坠上还有一些产自南非的碎钻石。

　　红宝石项链包含运费价值228元，我们收到邮局的邮件后就交付了费用。可是，当我打开包装却发现，除了没有发票，这条项链根本就不是我选中的那一款，而是一条合金的项链，吊坠上面也没有红宝石，这种货在地摊上价值不过二三十元，和电视广告上的红宝石项链完全不符。我认为是公司把货物弄错了，马上给他们的客服热线打电话核对。对方听了我的陈述后，就说是仓库弄错了，让我找仓库联系换货。我放下电话才发现，自己根本不知道仓库电话，我再次拨打客服电话，对方既不告诉我仓库的电话，也不答应帮我联系更换货物的事情，甚至一直说这条合金项链也不错，劝我最好把这条项链留下。对于这种说法，我很不满，一再要求换货，对方这才表示帮我联络。

　　此后，我多次打电话询问，也向该公司表明我要更换自己当初选择的那款项链的态度。一个星期过去了，对方却一直拖延不予解决，更换货物怎么就这么困难？我很气愤，邮购商品难道就是个陷阱吗？电视购物上展示的那款红宝石项链到底存在不存在？我对此产生了质疑。

　　记者调查：

　　记者看到，刘女士收到的包裹快递单上显示公司全称为北京润德顺达科技服务有限公司天津分公司滨海新区（津南）创意中心，邮编是300352，包裹单号码显示EC405717876CN。这条项链以及吊坠上并未见到有红宝石，而是一颗星形的吊坠，上面还镶嵌有一些发光的小钻。而记者在随货品附带的一张“伯芬”品牌说明书上看到，项链吊坠名称为“银色星形吊坠”，材质则写着“合金”。

　　随后，记者拨打客服电话询问此事，由于当初红宝石项链的电视购物广告已经停播，记者已经无从看到宣传的红宝石项链到底是什么样子。不过，该公司一位女士表示，她们的确在电视上推销过红宝石项链，也正是刘女士订购的那款。对于刘女士收到的项链上根本就没有红宝石的情况，他们会核对货号，尽快为刘女士更换订购的那款货物。不过前提是要刘女士把货物寄回北京，而邮费则先要刘女士承担。

　　按照公司要求，刘女士垫付了邮费，并将项链寄回，要求公司更换和广告宣传相同的货品，并提供购物发票。11月底，刘女士果然收到了一条红宝石项链，还附送了一盒保健药，但是没有发票。而且，据刘女士反映，这条项链和当初自己选择的那款项链还是不符，红宝石的尺寸明显小了很多，吊坠款式也有所不同。对此，记者再次找到了北京润德顺达科技服务公司。公司表示，他们更换的项链就是广告宣传的货品，因为邮费报销起来比较麻烦，他们已经随货送去了一盒保健品，算是充当邮费了。对于发票的问题，工作人员表示，一般来说，邮购商品并不提供发票。

　　对于公司的解释，刘女士认为，邮购商品是一种便捷的购物方式，但是现在，邮购消费就让她不那么放心了。本来送错了货品就是商家的责任，更换货品的邮费却要消费者埋单，而公司为了抵邮费送来的保健药自己也根本不敢吃。购物索要发票是顾客的权利，商家提供正规发票也是遵循工商、税务部门的明文规定，为什么到了这家公司邮购商品就改了“规矩”了？