广东将出台首部珠宝经营服务规范

     日前从广东省珠宝玉石及贵金属检测中心了解到，广东省首部《珠宝贵金属饰品行业经营服务规范》已经正式通过专家评审即将由广东省质量技术监督局发布。至此，广东省即将有了第一部关于珠宝经营服务的标准规范。该标准将填补广东省珠宝销售行业服务规范类标准的空白。

    据介绍，首部《珠宝贵金属饰品行业经营服务规范》由广东省珠宝玉石及贵金属检测中心、深圳吉盟首饰有限公司、深圳市金大福珠宝公司共同起草。该服务规范对珠宝、贵金属、珠宝贵金属饰品以及贵金属覆盖层饰品、标识、印记等做出了明确的定义，同时对经营场所、经营设施、服务环境、销售服务、售后服务和经营从业人员的资质提出了具体要求。规范还分别对珠宝贵金属经营类型的零售和批发销售环节的售前、售中、售后服务做了详细的说明，其中内容包含售后服务的内容、退货和换货的条件等，这也是广东省首次对争议较多的销售环节服务的要求提出明确规定。

    此外，该规范还明确了对经营服务考核进行评定，考核内容为饰品质量、经营服务环境、服务人员素质、销售环节四个方面。

    自上世纪80年代以来，我国贵金属、珠宝玉石饰品得到了前所未有的发展，目前已成为世界上最具增长潜力的珠宝首饰消费市场。广东是经济发展大省，也是我国金银珠宝业生产制造、消费的大省，但是由于该行业在经营上的特殊性，在统一规范管理上存在误区和盲区，行业服务意识淡薄，服务水平参差不齐，加上消费者维权意识不强，因此就整个行业来说，在经营和服务质量等方面存在不少问题。据广东省黄金协会介绍，随着贵金属珠宝饰品的日益发展，珠宝首饰正逐渐成为新的投诉热点，并呈上升趋势。

    “从今年7月广东省公布的第二季度珠宝领域的抽查情况来看，尽管合格率仅为36%，但产品的质量合格率高达80.3%,其中最为主要的问题就在饰品的标示不合格上，而这主要的原因是珠宝零售商对标示重要性缺乏认识。因此，广东省珠宝贵金属饰品行业目前主要的问题是行业服务意识、服务水平急需提高。”广东省政协委员、广东省珠宝玉石及贵金属检测中心主任、高级珠宝检测师郭清宏在接受记者采访时表示，目前，针对贵金属、珠宝玉石饰品的经营服务，还没有国家标准、也无行业标准和地方标准，所以珠宝饰品行业缺乏执行和操作的依据，这也是今年广东省抽查时产品合格率低的重要原因之一。

    郭清宏认为，这部服务规范的出台不仅填补了广东珠宝销售行业服务规范类标准的空白，而且非常及时，适应了贵金属珠宝饰品行业科学发展的需要。他表示，该服务标准的颁布和实施，对进一步提升广东贵金属、珠宝首饰行业经营管理水平,提高服务质量,促进珠宝首饰行业健康协调发展,必将起到积极的推动作用。

    广东省质量技术监督局有关负责人表示，标准的实施将对广东省珠宝业的经营服务工作起到重要的规范和引导作用，并将为规范广东省珠宝业经营行为、实施名牌战略提供科学全面的评价依据，对推动广东珠宝首饰行业的发展具有积极意义。