国金商场上演横幅控诉 Prada陷“质量门”

和讯网消息， Prada“杀手包”，如今在街头出现的频率不亚于其他奢侈品牌的当红款，一款因为电影007而走红的包袋，将Prada这个品牌推到了众人的视线中。在奢侈品行业整体走“下坡路”的2012年，Prada集团却维持着高速增长的态势。然而，在Prada品牌畅销的同时，却暴露出不少问题。

近日，据微博爆料，某网友在上海国金中心商场花了2万4千元购买一个Prada包袋，拿回家才发现包袋底部有3个洞，事后和商家商讨该质量问题如何处理，等了5天之后，得到的结果却是只换不退。对于商家这样的处理结果，网友表示很不满意。并于1月底到国金中心该品牌门店前拉起大幅横幅试图维权。

经常购买奢侈品的消费者都知道，在购买奢侈品后，会拿到一张“身份证”，享受“全球联保”等相关售后服务，至于“退货”一说，却几乎都没有提及。奢侈品商家的逻辑是：因为钟爱才购买，所以，不存在退货问题。也许正因如此，“奢侈品不退货”成了“国际惯例”。

和讯网致电12315进行相关问题咨询，得到的回复是：“任何商品出现质量问题都能受《消费者权益保护法》等相关法律法规的保护，商家不能就自己的规定作为理由搪塞消费者。”

和讯网试图联系prada中国的相关负责人士，就此情况进行了解，但是对方未予答复。

另一名昵称为“多多的美丽世界”的深圳网友，通过微博分享了自己在香港购买Prada的难得“体验”，她说：“香港买的Prada，一次未使用，几天后打开，竟然就有质量问题。经协商在深圳更换，同款包包店内连续两件同样的位置出现同样的问题，店内负责人竟说都是这样的。经过一小时的折腾，终于换了其他款式。但又涉及到汇率问题，补了差价。”

正是这样的“国际惯例”，当奢侈品大举进入中国商场时，就和我们的《消费者权益保护法》等法律法规出现了摩擦，我们的制度是商品存在质量问题就可以按照“三包”规定进行退换货，而奢侈品依然故我，坚持决不退货。当遇到保修的质量问题时，奢侈品的规矩是需要返回产地进行维修，费时耗力，这一繁琐过程让我们的消费者又很不适应。

和讯网翻阅资料发现，不少消费者都有过类似的消费经历。更有网友吐槽称，一线品牌，二线品质，PRADA近年来的做工确实不如以前了。“价格年年涨，质量跟不上。”网友评论。

根据Prada集团公布2012年财报显示，全年收益相比2011年上涨29%，欧洲市场的销量涨幅最大，较2011年增长36%，亚太地区则上涨33%。在欧美陷入经济危机的这几年，中国大陆地区的销量成为拉动这些奢侈品牌主要成长空间所在，却始终未能在售后服务上给予中国消费者足够的尊重，是这些国外奢侈品的通病。（作者：顾蓓蓓）